속시원하게 해준 말은 남의 마음을 사로잡는다.

비단결같은 말은 사람의 마음을 꽉 잡는다. 화살이 몸을 뚫고 지나가듯이
좋지 않은 말은 사람의 마음을 콕 찌른다. 맛있는 사탕을 빨아먹으면 입 안에
향기가 감돈다.

언어는 공기와 같은 것이다. 사람의 마음을 사로잡는 기술이 뛰어난 사람은
상대방에게 상쾌한 공기를 제공하는 것이다. 웬만한 것은 모두 말로써 살 수가
있고 말로써 사람을 궁지에서 벗어나게 할 수도 있다. 상대방이 우쭐거리며

홍분되어 있을 때에나 들떠서 건성으로 이야기를 들을 때에도 말로 그 사람의
마음을 조정할 수가 있다. 책임자나 윗사람의 따뜻한 말 한 마디에는 특히
아랫사람의 마음을 움직일 수 있는 힘이 있다.

입가에 항상 향기로운 말의 향기가 풍기도록 하라. 말에는 적(敵)도 좋아할
수 있는 멋있는 옷을 입히는 것이 좋다. 남에게 사랑을 받을 수 있는 한 가지
방법은 친절하고 부드럽게, 친숙하게 상대를 대하는 일이다.