우리사회의 기관들은 자비심과 용서로 혹은 친절함
으로 주목받지 못합니다. 많은 기관이 차가운 기능
성의 수준에서 돌아가고 있는 듯 합니다.
그런 곳들은 특징적으로 유머가 없고 직원과 대중
에게 고압적인 태도를 취하는 경향이 있지요.
비인간성의 이 시대의 스타일인듯 합니다.
예를 들어 800번으로 전화를 하면 여보세요 라는
따뜻한 목소리 대신에 자동응답기가 단조롭고
실망스러우며 기를 꺽는 메시지로 응답합니다.
기업의 세계는 인간적 온기 인간의 존재 따뜻함
배려가 필요합니다. 수억달러짜리 기업에서 시급
10달러의 전화받는 직원을 두지 못한다는 건
좀 이상한 일입니다.
호모사피엔스 중.
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